دليلك لإقامة مريحة في المستشفى

يلتزم مستشفى مسقط الخاص بتقديم رعاية صحية متمحورة حول المريض مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة وسلامة المرضى.

نسعى إلى تقديم:

• رعاية صحية آمنة
• رعاية إنسانية
• احترام المرضى
• التميّز في النتائج السريرية
• التحسين المستمر للجودة

مستشفى مسقط الخاص هو المستشفى الخاص الرائد في عُمان، وأول منشأة صحية في البلاد تحصل على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة (JCI) في عام 2012. وقد أُعيد اعتماد المستشفى من اللجنة الدولية المشتركة (JCI) في عام 2023.

يعني الاعتماد أن مستشفانا يتبع معايير معترفاً بها للسلامة والجودة. وهو يساعدنا على تقديم رعاية آمنة وموثوقة ومتمحورة حول المريض لمرضانا كل يوم.

سيعمل فريق من المختصين في الرعاية الصحية معاً على رعايتك. وقد يضم فريق رعايتك:

• الطبيب
• الممرضون
• الصيدلاني
• أخصائي العلاج الطبيعي
• أخصائي التغذية
• كوادر المختبر
• كوادر الأشعة

لا تتردد في سؤال طبيبك أو ممرضك إذا كانت لديك أي أسئلة حول علاجك أو رعايتك. نحن هنا لمساعدتك.

ما يمكنك توقعه منذ لحظة دخولك الجناح.

التعريف بالمريض. حرصاً على سلامتك، ارتدِ سوار التعريف دائماً. سيتحقق الموظفون من اسمك وتاريخ ميلادك قبل:

• إعطاء الأدوية
• سحب الدم
• إجراء الإجراءات الطبية
• الجراحة
• نقل الدم

المرافق. يُسمح لمرافق واحد بالبقاء معك. وستُوفَّر أغطية إضافية للسرير.

الصلاة. وُضع اتجاه القبلة عند مدخل غرفتك، وتتوفر سجادة صلاة في خزانة الملابس.

جولات الطبيب. سيزورك طبيبك أو الطبيب المناوب يومياً.

الغرفة. يتوفر في غرفتك تلفاز للترفيه يقدّم مجموعة من القنوات الإنجليزية والعربية. كما تتوفر خدمة واي فاي مجانية في جميع أنحاء المستشفى. إذا احتجت إلى مساعدة في توصيل جهازك بشبكة الواي فاي، فيُرجى سؤال أي من أفراد طاقم التمريض، وسيسعدهم مساعدتك.

التدخين. مستشفى مسقط الخاص حرم خالٍ من التدخين. ويُمنع منعاً باتاً التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية في أي مكان داخل مباني المستشفى. إذا رغبت في التدخين، فعليك الخروج من مباني المستشفى إلى أماكن التدخين المخصصة.

جرس استدعاء الممرضة. استخدم جرس استدعاء الممرضة كلما احتجت إلى المساعدة. وسيستجيب طاقم التمريض بأسرع ما يمكن.

سلامتك هي أولويتنا القصوى. ويمكنك مساعدتنا على تقديم رعاية آمنة وعالية الجودة من خلال:

• إبلاغ فريق الرعاية الصحية بأي حساسية لديك، أو تفاعلات سابقة مع الأدوية، أو حالات طبية قائمة.
• تقديم قائمة محدَّثة بجميع الأدوية التي تتناولها حالياً، بما فيها الأدوية الموصوفة، والأدوية التي تُصرف دون وصفة، والفيتامينات، والمكملات العشبية.
• طرح الأسئلة إذا لم تفهم تشخيصك أو خطة علاجك أو أدويتك أو أي إجراء.
• إبلاغ طبيبك أو ممرضك فوراً إذا شعرت بتدهور حالتك، أو لاحظت أي أعراض جديدة، أو كانت لديك مخاوف بشأن حالتك.
• طلب المساعدة قبل النهوض من السرير أو المشي إذا شعرت بالضعف أو الدوار، أو أُبلغت بأنك معرّض لخطر السقوط، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الحركة.
• ارتدِ سوار التعريف الخاص بك دائماً خلال إقامتك في المستشفى، وأبلغ الموظفين إذا تلف أو سقط.
• شارك بدور فاعل في رعايتك بتأكيد اسمك وتاريخ ميلادك عندما يتحقق الموظفون من هويتك قبل إعطاء الأدوية أو إجراء الفحوصات أو الإجراءات.

إن العمل جنباً إلى جنب مع فريق الرعاية الصحية يساعد على ضمان تجربة آمنة وإيجابية في المستشفى.

ساعدنا في الحفاظ على سلامتك وسلامة عائلتك والمرضى الآخرين باتباع هذه الإجراءات البسيطة للوقاية من العدوى:

• نظّف يديك بانتظام بالماء والصابون أو بمعقّم يدين كحولي.
• ذكّر الكوادر الصحية بتنظيف أيديهم قبل تقديم الرعاية لك إذا لم ترَهم يفعلون ذلك.
• اتبع أي احتياطات للعزل أو لمكافحة العدوى وفق تعليمات فريق الرعاية الصحية.
• غطِّ فمك وأنفك بمنديل أو بمرفقك عند السعال أو العطس، ثم نظّف يديك بعد ذلك.
• ارتدِ كمامة إذا طلب منك فريق الرعاية الصحية ذلك أو عند الحاجة للوقاية من العدوى.
• تجنّب زيارة غرف المرضى الآخرين ما لم يسمح لك موظفو المستشفى بذلك.

بالعمل معاً، يمكننا المساعدة في منع انتشار العدوى وتوفير بيئة أكثر أماناً للجميع.

سلامتك أولويتنا. يُرجى إبلاغ طبيبك أو ممرضك إذا كنت:

• تعاني من حساسية تجاه أي أدوية أو مواد أخرى.
• تتناول حالياً أي أدوية موصوفة، أو أدوية تُصرف دون وصفة، أو فيتامينات، أو مكملات عشبية.
• حاملاً، أو تعتقدين أنكِ قد تكونين حاملاً، أو مرضعة.
• تعاني من أي آثار جانبية أو تفاعلات غير متوقعة بعد تناول دوائك.

مهم: لا تتناول أي أدوية أحضرتها من المنزل ما لم يُبلَّغ طبيبك أو ممرضك بها ويوافق على استخدامها.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول أدويتك، فيُرجى سؤال طبيبك أو ممرضك أو الصيدلاني. وسيسعدهم أن يشرحوا لك الغرض من أدويتك، وكيفية تناولها بأمان، وأي آثار جانبية محتملة.

نرحّب بالزوار خلال ساعات الزيارة المحددة.

يُرجى:

• الحدّ من عدد الزوار قدر الإمكان.
• عدم الزيارة إذا كانت لديك حمى أو أعراض إنفلونزا.
• الإشراف على الأطفال في جميع الأوقات.
• اتباع احتياطات الوقاية من العدوى.

قد تختلف سياسات الزيارة في العناية المركزة والوحدات الخاصة.

تُعدّ وجباتك وفق حالتك الطبية واحتياجاتك الغذائية لدعم تعافيك.

يرجى إبلاغ الممرض أو أخصائي التغذية إذا كنت تعاني من:

• السكري
• أمراض الكلى
• حساسية أو عدم تحمّل لبعض الأطعمة
• متطلبات غذائية دينية أو ثقافية
• أي توصيات غذائية خاصة من مقدّم الرعاية الصحية

أوقات الوجبات:

• الإفطار: 06:30-09:00
• الغداء: 12:00-15:00
• العشاء: 18:00-21:00

يزور أخصائي التغذية المرضى كل صباح بين الساعة 08:00 و09:00 (من الأحد إلى الخميس) لتقييم الاحتياجات الغذائية، وتقديم الإرشاد الغذائي، والمساعدة في تخطيط الوجبات عند الحاجة.

معلومات مهمة:

• لضمان تغذية آمنة وصحية ومناسبة خلال إقامتك في المستشفى، يرجى عدم طلب الطعام من المطاعم الخارجية إلا بموافقة فريق الرعاية الصحية.
• يحق لمرافق واحد الحصول على وجبات يومية مجانية، وتُحتسب رسوم إضافية على الوجبات الإضافية للمرافقين أو الزوار.
• يوفر المستشفى تشكيلة متنوعة من خيارات الوجبات، وتتوفر الحميات العلاجية والثقافية والدينية الخاصة عند الحاجة ضمن رعايتك.
• إذا لم تكن تتبع حمية موصوفة، فستُعرض عليك مجموعة من خيارات الوجبات قبل كل وجبة.
• قبل بعض الفحوصات أو الإجراءات أو العمليات الجراحية، قد يُطلب منك الصيام لفترة محددة، وسيخبرك الممرض متى تتوقف عن الأكل والشرب ومتى يمكنك استئناف وجباتك.

حرصًا على سلامتك وأمانك، نوصي بعدم إحضار الأشياء التالية إلى المستشفى:

• مبالغ نقدية كبيرة
• المجوهرات
• المتعلقات الشخصية الثمينة، مثل الساعات باهظة الثمن أو الأجهزة الإلكترونية أو الوثائق المهمة

إذا أحضرت أشياء ثمينة إلى المستشفى، فيرجى إبلاغ الممرض لمناقشة الترتيبات المناسبة حيثما كانت متاحة.

يرجى ملاحظة: لا يتحمل المستشفى أي مسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف المتعلقات الشخصية أو الأشياء الثمينة التي تبقى بحوزتك خلال إقامتك. ونشجعك على ترك الأشياء الثمينة في المنزل كلما أمكن ذلك.

فريق الفواتير لدينا متاح لمساعدتك في:

• أهلية التأمين والموافقات المسبقة
• موافقات التأمين واستفسارات التغطية
• خيارات الدفع الذاتي
• التكاليف التقديرية للعلاج
• إعداد الفاتورة النهائية وشرحها
• طرق الدفع المقبولة والمساعدة في الدفع

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص رسوم المستشفى أو التغطية التأمينية أو إجراءات الدفع، فيرجى التواصل مع مكتب الفواتير. وسيسعد فريقنا بمساعدتك طوال فترة إقامتك في المستشفى وعند الخروج.

سيحدد طبيبك متى تكون لائقاً طبياً للخروج من المستشفى.

بعد أن يُصدر طبيبك أمر الخروج، تستغرق إجراءات الخروج عادةً من 2 إلى 3 ساعات للمرضى الذين يدفعون بأنفسهم، ومن 4 إلى 5 ساعات للمرضى المشمولين بالتأمين، إذ قد تلزم موافقة التأمين. وخلال هذه المدة تستمر في تلقي الرعاية والمراقبة المناسبتين بينما يجري تجهيز وثائق خروجك وأدويتك.

تشمل إجراءات خروجك الخطوات التالية:

• أمر الخروج من الطبيب
• إعداد الوثائق الطبية، بما فيها ملخص الخروج، وشهادة الإجازة الطبية أو المرضية إن وُجدت، ووثائق مطالبة التأمين إن لزم الأمر، والوصفات الطبية وغيرها من الشهادات ذات الصلة
• استكمال إجراءات الخروج التمريضية
• تحضير أدوية الخروج وصرفها من الصيدلية
• إعداد فاتورة المستشفى النهائية

بالنسبة للمرضى المشمولين بالتأمين، يلزم الوقت الإضافي لإصدار الفاتورة، وإعداد ملخص الخروج، ومعالجة وثائق التأمين والحصول على موافقة شركة التأمين، وشرح تعليمات خروجك بما في ذلك أدويتك وموعد المتابعة إن وُجد.

يرجى التأكد مما يلي:

• جمعت جميع متعلقاتك الشخصية.
• سُدِّدت جميع رسوم المستشفى إن وُجدت، واستُكملت ووُقّعت أي نماذج تأمين أو مطالبات مطلوبة.
• أُعيدت إليك أي أشياء ثمينة أو متعلقات كانت في عهدة المستشفى.
• استلمت جميع الوثائق اللازمة، بما فيها ملخص الخروج والشهادات الطبية والوصفات الطبية ووثائق التأمين إن وُجدت.

وينبغي أيضًا أن تكون على دراية بما يلي:

• أدويتك وكيفية تناولها
• مواعيد المتابعة الخاصة بك
• أي تعليمات للرعاية المنزلية أو قيود على النشاط
• متى وأين تطلب الرعاية الطبية إذا تغيّرت حالتك بعد الخروج

إذا كانت لديك أي أسئلة قبل مغادرة المستشفى، فيرجى التحدث إلى طبيبك أو الممرض أو الصيدلي أو مكتب الفواتير. ونحن ملتزمون بضمان انتقالك من المستشفى إلى المنزل بأمان وسلاسة.

ملاحظاتك مهمة لنا.

نقدّر تعليقاتك وإشاداتك ومقترحاتك، فهي تساعدنا على تحسين جودة الرعاية والخدمات التي نقدمها. يرجى مشاركة تجربتك عبر استبيان تجربة المريض التابع لوزارة الصحة.

شكرًا لك على تخصيص الوقت لمشاركة ملاحظاتك.