سياسات واضحة. إجراءات شفافة.

أهلية الاسترداد

يتم تقييم طلبات الاسترداد بشكل فردي، بناءً على الخدمات المقدَّمة فعلياً، والرسوم المستحقة بشكل صحيح، وأي ترتيبات تأمين أو أطراف أخرى قائمة، ومتطلبات القانون العُماني المعمول به ولوائح وزارة الصحة.

ويُنظر في الاسترداد في الغالب في الحالات التالية:

الخدمات التي لم تُقدَّم. إذا دفعت مسبقاً مقابل استشارة أو فحص أو إجراء أو تنويم لم يتم، فإن الجزء غير المستخدم من دفعتك يكون عادةً قابلاً للاسترداد.

المدفوعات المسبقة والودائع. تُحتسب الودائع المحصّلة قبل إجراء أو تنويم مخطط له ضمن فاتورتك النهائية. وبعد اكتمال علاجك ومطابقة الحساب، يُعاد إليك أي رصيد دائن متبقٍ بعد خصم جميع الرسوم — بما في ذلك رسوم غرفة العمليات والتخدير والغرسات والصيدلية والمختبر والإقامة في المستشفى.

المدفوعات المكررة أو غير الصحيحة. إذا تم تحصيل المبلغ منك مرتين، أو احتُسبت عليك رسوم خدمة لم تتلقها، أو صدرت لك فاتورة عن طريق الخطأ، يُرجى إبلاغنا. ويتم تصحيح أخطاء الفواتير المؤكدة واسترداد المبلغ المعني بالكامل.

الرعاية التي بدأت ولم تكتمل. إذا توقف العلاج لأسباب سريرية أو شخصية، تتم مراجعة حسابك ولا تُحتسب الرسوم إلا عن الرعاية التي قُدّمت بالفعل، بما في ذلك أي تكاليف غير قابلة للاسترداد التُزم بها نيابة عنك، مثل المستلزمات التي طُلبت خصيصاً لك.

لا تكون رسوم الخدمات التي قُدّمت بالفعل — بما في ذلك الاستشارات التي حضرتها والفحوصات التي أُجريت والإجراءات التي نُفذت — قابلة للاسترداد عادةً، نظراً لتقديم الخدمة السريرية والموارد المرتبطة بها. ولا يؤثر ذلك على أي حق قد يكون لك بموجب قانون حماية المستهلك أو غيره من التشريعات العُمانية المعمول بها.

إلغاء المواعيد والإجراءات

نتفهم أن الخطط قد تتغير وأن الظروف الصحية قد يصعب التنبؤ بها.

مواعيد العيادات الخارجية. يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن إذا احتجت إلى إلغاء موعدك أو تغييره، حتى نتمكن من إتاحة الموعد لمريض آخر. وإذا كنت قد دفعت مسبقاً مقابل موعد ألغيته ضمن مهلة الإشعار التي يعلنها المستشفى، فيُعاد إليك المبلغ أو يُحتفظ به رصيداً لزيارة مستقبلية، حسب رغبتك.

الإجراءات والتنويم المخطط لها. قد يترتب على إلغاء إجراء مجدول تكاليف التُزم بها نيابة عنك — على سبيل المثال، فحوصات ما قبل التنويم التي أُجريت بالفعل، أو الغرسات أو الأجهزة أو المستلزمات المتخصصة التي طُلبت خصيصاً لحالتك. وقد تُخصم هذه التكاليف الملتزم بها من وديعتك ويُعاد إليك الرصيد المتبقي. وسيشرح لك فريق حسابات المرضى أي خصم كتابياً قبل تطبيقه.

الإلغاء من قِبل المستشفى. إذا احتجنا إلى تأجيل موعدك أو إجرائك أو إلغائه — سواء لأسباب سريرية أو بناءً على نصيحة طبيبك المعالج أو لأسباب تشغيلية — فسنعرض عليك أقرب بديل مناسب. وإذا فضّلت عدم إعادة الجدولة، يُعاد إليك أي مبلغ دُفع مقابل تلك الخدمة بالكامل.

القرارات السريرية. إذا قرر الاستشاري المعالج أن الإجراء المخطط له لم يعد مناسباً أو آمناً من الناحية السريرية، فيُعاد أي مبلغ دُفع مقابل ذلك الإجراء، بعد خصم تكلفة أي تقييمات أُجريت بالفعل.

الأدوية والمستلزمات الطبية

تُعامَل الأدوية والمستهلكات الطبية بشكل مختلف عن المشتريات الأخرى، لأن سلامة المرضى تعتمد على سلسلة حفظ متصلة دون انقطاع.

بمجرد صرف الأدوية أو المستهلكات أحادية الاستخدام وخروجها من الصيدلية أو المنطقة السريرية، لا يمكننا عموماً قبول إعادتها إلى المخزون، إذ لا يمكننا التحقق من طريقة تخزينها أو التعامل معها. ولهذا السبب، لا يتم عادةً استبدال الأدوية المصروفة أو استرداد قيمتها.

وسنقوم دائماً باستبدال المنتج أو استرداد قيمته، دون أي تكلفة عليك، في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو لا يستوفي المواصفات القياسية المطلوبة؛
• إذا صُرف لك منتج أو تركيز أو كمية غير صحيحة؛
• إذا كان المنتج خاضعاً لسحب من الشركة المصنّعة أو الجهة التنظيمية؛ أو
• إذا كان الاسترداد أو الاستبدال مطلوباً بموجب القانون العُماني المعمول به.

يُرجى الاحتفاظ بإيصالك وإحضار المنتج وعبوته إلى صيدليتنا ليتمكن الصيدلي من تقييمه. وإذا تعذّر إرجاع الدواء، فسيرشدك فريق الصيدلية إلى طريقة التخلص الآمن منه.

تُعامَل المعدات واللوازم الطبية المعمّرة وفقاً لحقوق الإرجاع والاستبدال المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية حيثما ينطبق ذلك.

التأمين والمدفوعات من أطراف أخرى

إذا كانت رعايتك ممولة من شركة تأمين أو جهة عمل أو سفارة، فإن المبالغ المستردة تتبع مسار الدفع.

تُعاد المبالغ التي دفعتها شركة التأمين أو الجهة الكفيلة إلى تلك الشركة أو الجهة، وليس إليك. ويسري ذلك سواء كان الدفع تسوية قائمة على الموافقة أو دفعاً مباشراً نيابة عنك.

أما المبالغ التي دفعتها بنفسك — مثل نسبة المشاركة في الدفع أو مبلغ التحمّل أو خدمة وافقت عليها شركة التأمين لاحقاً بعد أن سدّدت قيمتها — فتُعاد إليك بمجرد استلام التسوية النهائية من شركة التأمين ومطابقة حسابك.

إذا رفضت شركة التأمين مطالبة كلياً أو جزئياً، يظل الرصيد المستحق واجب السداد عليك وفقاً لشروط وثيقتك. ويمكن لفريق التأمين لدينا توضيح سبب رفض المطالبة ومساعدتك في متابعتها مع شركة التأمين.

ونظراً لأن تسوية التأمين تعتمد على المدد الزمنية الخاصة بمعالجة شركة التأمين، فقد تستغرق المبالغ المستردة المتعلقة بالرعاية المؤمّن عليها وقتاً أطول من المبالغ المستردة عن الدفع المباشر. وسنُطلعك على سير الإجراءات أولاً بأول.

معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عادةً بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع الأصلي. فتُعاد مدفوعات البطاقات إلى البطاقة المستخدمة، والتحويلات المصرفية إلى الحساب الذي صدرت منه، والمدفوعات النقدية وفقاً للإجراءات المالية للمستشفى.

ولمعالجة الاسترداد، سنحتاج إلى الإيصال أو الفاتورة الأصلية، وإثبات هوية ساري المفعول، وبيانات حسابك في حال التحويل المصرفي. وإذا لم يكن الدافع هو المريض، يُصرف المبلغ المسترد للشخص أو الجهة التي قامت بالدفع.

تُصرف المبالغ المستردة بعد المطابقة الكاملة لحسابك، بما في ذلك أي بنود معلّقة تخص المختبر أو الصيدلية أو التأمين. وتعتمد المدة المطلوبة على طريقة الدفع، وفي حالة الاسترداد إلى البطاقة، على إجراءات المعالجة الخاصة بمصرفك. وسيؤكد لك فريق حسابات المرضى المدة المتوقعة عند الموافقة على الاسترداد.

الاستفسارات والشكاوى

إذا كان لديك استفسار حول فاتورتك، أو كنت تعتقد أنه تم احتساب رسوم عليك بشكل خاطئ، أو ترغب في طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الفواتير وحسابات المرضى — حضورياً في المستشفى، أو عبر بيانات التواصل المنشورة على موقعنا الإلكتروني. ويُرجى تجهيز فاتورتك أو إيصالك لنتمكن من مراجعة حسابك على الفور.

سنؤكد استلام استفسارك ونراجعه ونوضح لك ما توصلنا إليه بوضوح. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك رفع الأمر إلى فريق علاقات المرضى، الذي سيراجعه بشكل مستقل عن قسم الفواتير.

كما يمكنك رفع أي مخاوف تتعلق بالرعاية الصحية إلى مركز اتصال وزارة الصحة على الرقم +968 2444 1999، أو أي مخاوف تتعلق بالمستهلك إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان.